Мнение The Guardian о цифровой изоляции: онлайн не должен быть единственной возможностью
Источник: The Guardian, 23/06/2022
Редакционная статья
Интересы значительного меньшинства игнорируются, поскольку повседневные задачи решаются с помощью смартфонов и планшетов
Накануне железнодорожных забастовок на этой неделе стало известно, что руководители отрасли планируют постепенно отказаться от бумажных билетов на поезда и закрыть почти 1 000 касс на вокзалах Англии.
Правительство утверждает, что решение еще не принято.
Но министр транспорта Грант Шаппс не скрывал своего желания добиться экономии таким образом; некоторые станции, как любит подчеркивать г-н Шаппс, продают всего несколько билетов в неделю, а подавляющее большинство операций переместилось в Интернет.
Независимо от исхода текущего противостояния с профсоюзом RMT, направление движения ясно.
Во имя модернизации и сокращения расходов вокзальные кассы, вероятно, последуют примеру многих крупных отделений банков и сельских почтовых отделений.
Для тех из нас, кто привык к преимуществам организации поездок с помощью смартфона, не будет повода для скорби.
Но для людей, не имеющих доступа к Интернету или навыков работы с ним, которые, как правило, старше, беднее и уязвимее, будет возведен еще один небольшой социальный барьер.
От записи на прием к терапевту до приложений для оплаты парковки – все больше и больше ключевых услуг теперь предоставляются в цифровом формате.
Местные советы, испытывающие нехватку денежных средств и стремящиеся к экономии на эффективности, неумолимо переходят на онлайновый способ ведения бизнеса.
BT (Британская телекоммуникационная компания) планирует постепенно отказаться от традиционных стационарных телефонов к 2025 году.
По мере того как происходит эта революция, делаются необоснованные предположения о способности некоторых пользователей справиться с ней.
В случае со здравоохранением и социальным обслуживанием, часто именно те, кто больше всего нуждается в помощи, меньше всего способны ориентироваться в цифровом пути ее получения.
Согласно недавнему отчету Ofcom, около 6% домохозяйств – 1,5 млн. домов – не имеют доступа в Интернет.
Миллионы других людей остаются нерегулярными и неуверенными пользователями Интернета.
По мере того, как цифровые технологии становятся привратником в широкие сферы повседневной жизни – процесс, ускоренный пандемией, – значительному меньшинству грозит изоляция и отчуждение.
Неумолимый переход в онлайн неизбежен, но с его последствиями нужно справляться более осторожно.
Нельзя допускать, чтобы технологии вытесняли людей на обочину их собственной жизни, как это, судя по анекдотическим данным, все чаще происходит.
Роуз Альтманн, бывший министр пенсий и пэр-консерватор, недавно написала о том, что с ней связалась пожилая женщина, которая больше не ездит в местный парк, потому что не может загрузить необходимое приложение для парковки.
По мере расширения спектра и сложности цифровых требований, отчаянное привлечение сыновей и дочерей среднего возраста в качестве неоплачиваемых консультантов стало феноменом нашего времени.
Между тем, растущая редкость общения с человеком при совершении сделок или просто в поисках совета или информации может усугубить чувство изоляции среди одиноких людей.
Дебаты о билетных кассах дают возможность более широко поразмышлять о растущей роли технологий в нашем социальном ландшафте.
АКЦЕНТЫ
Очевидно, что необходимо вкладывать гораздо больше средств в помощь маргинализированным группам населения в получении легкого доступа к Интернету.
Но необходимо также защищать разнообразие предоставляемых услуг.
Некоторым людям никогда не станет удобно пользоваться смартфонами или планшетами для выполнения жизненно важных задач.
Для важных услуг необходимо поддерживать альтернативные и жизнеспособные офлайн-варианты.
Всегда должны быть доступны контактные номера телефонов и укомплектованные персоналом общественные пункты доступа.
Это будет стоить дороже. Но такова цена справедливости по отношению к тем, кто оказался по ту сторону цифрового разрыва.
Last Updated on 25.08.2024 by iskova
